刘飘、何莎莎
在2年前领了当年监管最大额度罚单后，有关易宝支付的消息多为易宝支付拓展“支付+”服务，专注B端市场，意欲在支付领域开拓更多疆土。但近期，易宝支付再次卷入两桩争议之中。
4月24日晚间，21CN聚投诉发布公告称，在聚投诉网站中有关易宝支付的112起投诉疑似易宝支付为提升解决率而发起的虚假投诉。对此，易宝支付对《中国经营报》记者表示，易宝支付没有对此进行策划，公司客服长期以来都保持在聚投诉平台上较高的处理解决率，此次投诉也都是按照正常流程处理。
此外，记者还接到一份用户的投诉，投诉人表示，在去年底，他们先后被骗通过香港华誉环亚外汇平台投资黄金，受骗金额约452.39万元。据用户的交易流水凭证，资金并未流入香港华誉环亚外汇平台，而是通过易宝支付等多家第三方支付机构转到其他公司。易宝支付对记者表示，香港华誉环亚外汇平台并非公司商户，对此事也并不知情。
两起争议
4月24日晚间，21CN聚投诉在官网发布消息称，在2018年4月9日~12日，多达112名网友，陆续在聚投诉发帖投诉称，他们在注册会计师报名系统支付后，显示未交费，要求易宝支付跟进退款。经易宝支付在线跟进后，投诉人均回复说已解决。由此，易宝支付在聚投诉平台的投诉解决率也从76%提升到了82%。
而据聚投诉的调查，这一桩112名的网友投诉存在四个异常的地方：
一是，112名投诉的内容高度相仿，除了自称报名的省份不同，其他内容为：在注册会计师报名系统支付后，显示未交费，要求易宝支付跟进退款。经易宝支付在线介入处理后，投诉人均回复“已解决”。
二是投诉人信息存在异常，包括：投诉发帖人，大部分手机号为吉林长春的联通号码，且未开通语音通话功能;投诉发帖IP地址，大部分位于江苏省盐城市;大部分发帖人使用新浪微博账号在聚投诉登录。抽查多个微博，发现都没有任何互动信息。
三是易宝支付的公开回复不属实。而易宝支付在投诉帖回复“该投诉我公司已收到，并与用户进行了电话沟通，问题已解决，用户认可”。但聚投诉表示大部分用户的手机号并未开通语音电话功能。
四是2名投诉人承认是虚假投诉，涉及一个营销策划公司，为常州鲸益求精营销策划有限公司。该公司的一名商务经理回应聚投诉称，是在群里看到“帮别人投诉的”，但记不清在哪个群、帮谁投诉。
对于上述情况，易宝支付对记者表示，“对于上述事件，公司没有进行策划，公司的客服长期以来都保持在聚投诉平台上较高的处理解决率。此次投诉也是按照正常流程处理。因为报考期间出现投诉峰值，我们并未将这些投诉作为异常投诉处理。具体的客服流程在聚投诉的原帖中有详细的回复。作为企业我们会积极处理各种渠道反馈的投诉。”
此外，记者在近期接到一份关于易宝支付的投诉。该用户表示，在2017年11月至12月，他们10人先后被非法诈骗团伙诱骗通过香港华誉环亚外汇平台投资黄金，受骗金额达4523903.27元。
据该用户提供的资料显示，资金通过易宝支付、开联通、商银信、爱农驿站和盛付通5家第三方支付机构转走，但资金并未进入香港华誉环亚平台进行投资黄金，而是经由易宝支付、开联通、商银信、爱农驿站、盛付通等第三方支付机构以消费购物的名义划转到国内的几家公司，分别是易宝支付-深圳市深港崇光贸易有限公司、开联通-深圳市兰汇新森科技有限公司、商银信-深圳前海风顺信息、爱农驿站-烟台市成平环保科技有限公司和深圳市汇通睿付科技有限公司、盛付通-哈尔滨索阳科技有限公司等。
对此，易宝支付对记者表示，“香港华誉环亚平台既不是我们的商户，同时我司的支付系统也从未和该公司有任何的接入合作和服务，所以您提到的用户，应该不是我们公司的客户。”
对于上述情况，有业内人士对《中国经营报》记者表示，可能是当初第三方支付公司对接的商户在使用了一定时间后，把这个接口通过技术手段转给了香港华誉环亚平台，但第三方支付公司在例常的巡检中并未能发现接口已经被挪用，所以上述投诉用户的钱很大可能是到了香港华誉环亚平台，除非警方和法院介入，否则这笔钱很难追回。
